Удаление аккаунта MealMate
Аккаунт и все данные можно удалить самому, в любой момент и без объяснения причин. Есть два способа: прямо в приложении и письмом — если приложения под рукой нет.
Способ 1. В приложении
- Откройте вкладку Профиль.
- Выберите Личные данные.
- Внизу нажмите Удалить аккаунт.
- Прочитайте, что именно исчезнет, напечатайте слово УДАЛИТЬ и подтвердите.
Данные удаляются сразу, дополнительного подтверждения по почте не требуется. Отменить удаление нельзя — ни вам, ни нам.
Способ 2. Письмом
Напишите на help@mealmates.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и попросите его удалить. Мы удалим его в течение 30 дней и ответим, когда это будет сделано. Просьба с чужого адреса не исполняется: иначе удалить ваш аккаунт мог бы кто угодно.
Что именно удаляется
- учётная запись и адрес электронной почты;
- профиль, цель и рассчитанные дневные нормы;
- весь дневник питания;
- вес, замеры тела и история их изменений;
- шаги и тренировки;
- ваши продукты, блюда и сохранённые приёмы пищи;
- переписка с ИИ-помощником и всё, что он о вас запомнил;
- профили близких, которые вы вели, и выданные вами доступы.
Что остаётся
Обезличенные счётчики использования — сколько раз приложение открывали, сколько сообщений и записей еды было сделано. В них нет ни имени, ни почты, ни названий еды, ни текста сообщений. При удалении аккаунта они перестают быть связанными с вами и остаются только как обезличенная статистика продукта.
Обращения в поддержку, если вы нам писали: сама переписка сохраняется, чтобы мы видели историю обращений и починенных проблем, но перестаёт быть привязанной к вашему профилю.
Дольше могут храниться только сведения, которые мы обязаны хранить по закону.
Сколько это занимает
При удалении из приложения — сразу. При обращении письмом — до 30 дней, обычно быстрее.
Если что-то пошло не так
Напишите на help@mealmates.ru — мы отвечаем в течение 30 дней, обычно быстрее. Подробности об обработке данных — в политике конфиденциальности.